Client's Charter | Official Portal of Segamat Municipal Council (MPS)

Share it

BIL	KPI/PIAGAM Pelanggan	SUSULAN PRESTASI
1	Buku minit mesyuarat perlulah diedarkan kepada semua Ahli Jawatankuasa Mesyuarat sekurang-kurang 2 hari sebelum mesyuarat diadakan.	2 hari sebelum mesyuarat diadakan
2	Memastikan proses pengisian jawatan kosong mengambil masa dalam tempoh tidak melebihi 85 hari dari tarikh iklan ditutup.	85 hari dari tarikh iklan ditutup
3	Memastikan semua kakitangan menghadiri kursus/latihan 7hari setahun.	7hari setahun
4	Memaklumkan keputusan peperiksaan kepada kakitangan dalam tempoh tidak melebihi 1 minggu dari tarikh keputusan peperiksaan diterima.	1 minggu dari tarikh keputusan peperiksaan diterima.
5	Proses Kelulusan Cuti diselesaikan dalam tempoh 5 hari bekerja.	5 hari bekerja.

BIL	KPI/PIAGAM PELANGGAN	SUSULAN PRESTASI
1	Memastikan tidak terdapat perbezaan daripada segi jumlah penerimaan dan rekod penerimaan.	-
2	Pembayar cukai harta menerima bil cukai harta.	Bil cukai yang dikembalikan oleh Pos Malaysia Berhad tidak melebihi 1% dari jumlah bil cukai yang diposkan bagi setiap penggal.
3	Tunggakan cukai dikurangkan.	20 peratus setahun daripada jumlah tunggakan cukai.
4	Tuntutan Pembayaran	Tidak lebih 14 hari
5	Penilaian prestasi pembekal / kontraktor dibuat.	Sekali setahun.
6	Bayaran Balik Wang Amanah	14 hari dari tarikh penerimaan ulasan lengkap daripada jabatan berkaitan.

H

BIL	KPI/PIAGAM PELANGGAN	SUSULAN PRESTASI
1	Kelulusan Pelan Tambahan/Ubahan yang tidak melibatkan Agensi Luaran dan tiada Pindaan Pelan	60 hari bekerja
2	Kelulusan Permit Kerja –Kerja Kecil Bangunan	7 hari dari tarikh permohonan lengkap diterima.
3	Permohonan Lanjutan Kelulusan Pelan Bangunan Atau Pelan Tambahan	30 hari dari tarikh permohonan diterima
4	Memastikan setiap kes pemilik bangunan yang melanggar undang-undang / syarat kelulusan diserahkan kepada PUU untuk diambil tindakan penguatkuasan.	14 hari selepas pemeriksaan dibuat bagi memastikan notis dipatuhi.
5	Kelulusan pelan kerja tanah, jalan dan perparitan	Tidak lebih 57 hari bekerja
6	Kelulusan pelan bangunan	Tidak lebih 37 hari bekerja
7	Kelulusan pelan tambahan/ubahan (kediaman)	Tidak lebih 14 hari bekerja
8	Penyediaan jadual penyelanggaraan harta tak alih	Memastikan Jadual Penyelenggaraan Tahunan Harta Tak Alih dipatuhi pelaksanaanya

BIL	KPI/PIAGAM PELANGGAN	SUSULAN PRESTASI
1	Kertas kerja laporan nilaian disediakan dan dibawa ke Mesyuarat Jawatankuasa Cukai Harta.	2 bulan dari tarikh kes diterima.
2	Permohonan Bantahan Cukai Harta di bawa kepada Pertimbangan Jawatankuasa Cukai Harta	2 bulan
3	Permohonan Pindah Milik	3 hari bekerja
4	Permohonan Penyewaan Premis (kelulusan pentadbiran)	45 hari bekerja
5	Permohonan Penyewaan Premis (melalui Lembaga Temuduga)	7 hari selepas Lembaga membuat keputusan.
6	Prosedur ulasan ke OSC	14 hari bekerja

BIL	KPI/PIAGAM PELANGGAN	SUSULAN PRESTASI
1	Laporan tindakan dirujuk kepada PPK	Tidak melebihi 7 hari dari tarikh tindakan diambil.
2	Mengambil tindakan sebagaimana diarahkan.	Tidak melebihi 7 hari dari tarikh arahan diterima.
3	Semua barangan sitaan yang tidak tahan lama dilupuskan.	Tidak melebihi 7 hari dari tarikh tindakan diambil.
4	Semua barangan sitaan yang tahan lama dilupuskan.	30 hari dari tarikh terima keputusan untuk dilupuskan.
5	Melaksanakan tindakan meroboh.	Tidak melebihi 7 hari dari tarikh kelulusan meroboh.
6	Pengeluarkan Lesen Perniagaan Berisiko	45 hari waktu bekerja dari tarikh permohonan
7	Pengeluaran Lesen Perniagaan Tidak Berisiko	1 hari bekerja
8	Pengeluaran Lesen Iklan	1 hari kecuali lesen berisiko.
9	Pengeluaran Lesen pasar Malam	1 hari dari tarikh permohonan
10	Pengeluaran Lesen Anjing	1 hari dari tarikh permohonan.
11	Pengeluaran Permit Sementara, kaki lima dan kain rentang	1 hari bekerja

BIL	KPI/PIAGAM PELANGGAN	SUSULAN PRESTASI
1	Keputusan Kebenaran Merancang dimaklumkan kepada pemohon.	57 hari dari tarikh permohonan lengkap
2	Keputusan Permohonan Kelulusan Menamakan Kawasan Pembangunan dan Jalan dimaklumkan kepada pemohon.	53 hari dari tarikh permohonan lengkap
3	Kelulusan Permohonan Pelan Landskap dimaklumkan kepada pemohon.	53 hari dari tarikh permohonan lengkap
4	Penyediaan Ulasan bagi permohonan penswastaan	45 hari
5	Ulasan bagi permohonan-permohonan agensi luar diperolehi.	14 hari bekerja dari tarikh penerimaan surat.
6	Keputusan Melanjutkan Kebenaran Merancang	7 hari dari tarikh permohonan lengkap
7	Menyediakan Laporan Siasatan.	2 minggu dari tarikh maklumat diterima.
8	Kerja-kerja selenggara landskap dilaksanakan pada setiap hari mengikut jadual.	100 peratus mengikut jadual penyelenggaraan harian.
9	Kerja-kerja Kecemasan/pokok tumbang	24 jam
10	Maklumbalas Aduan (bagi keadaan biasa)	7 hari bekerja
11	Maklumbalas jangkaan tarikh tindakan diambil.	1 hari dari tarikh aduan diterima.
12	Ulasan permohonan agensi dalaman diperolehi	14 hari dari tarikh penerimaan surat

BIL	KPI/PIAGAM PELANGGAN	SUSULAN PRESTASI
1	Pemeriksaan premis dilaksanakan.	75 % daripada jumlah yang dicadangkan.
2	Tindakan kawalan dan pencegahan kejadian kes DD/DDB dalam kawasan MPS.	Serta-merta
3	Pelaksanaan kerja-kerja fogging bagi pusingan kedua.	2 minggu selepas pusingan pertama.

BIL	KPI/PIAGAM PELANGGAN	SUSULAN PRESTASI
1	Memastikan buku dipulangkan tepat pada masanya iaitu 14 hari dari tarikh pinjaman.	14 hari dari tarikh pinjaman
2	Memaklumkan kepada pengadu bahawa aduan dalam tindakan jabatan berkenaan.	3 hari dari tarikh aduan diterima

BIL	KPI/PIAGAM PELANGGAN	SUSULAN PRESTASI
1	Perjanjian/Kontrak yang telah diluluskan hendaklah ditandatangani	60 hari dari tarikh ia diluluskan
2	Semua kertas siasatan yang lengkap dirujuk kepada TPR bagi keizinan.	30 hari bekerja dari tarikh dirujuk ke Unit Undang-undang.
3	Semua Kertas Siasatan yang lengkap didaftarkan ke Mahkamah	14 hari dari tarikh di rujuk ke Unit Undang-undang
4	Pindaan kertas siasatan dan pendakwaan dibuat.	Tidak melebihi 3 kali.
5	Deraf perjanjian / kontrak dibawa untuk kelulusan SU / Jawatankuasa MDS.	Tidak melebihi 30 hari dari tarikh dirujuk ke Unit Undang-undang
6	Pindaan perjanjian / kontrak dibuat.	Tidak melebihi 3 kali.
7	Mendapatkan tandatangan bagi Perjanjian / kontrak yang telah diluluskan.	Tidak melebihi 30 hari dari tarikh kelulusan.
8	Semua deraf UUK yang lengkap dimajukan ke Pejabat SUKJ untuk kelulusan.	Tidak melebihi 30 hari dari ia diluluskan oleh Mesyuarat MDS.
9	Deraf UUK yang telah diluluskan oleh SUKJ dimajukan kepada PNMB untuk pewartaan.	Tidak melebihi 30 hari dari tarikh diterima oleh Pejabat SUKJ.
10	Pindaan Deraf UUK dibuat.	Tidak melebihi 3 kali.
11	Permohonan saman / pembelaan dikemukakan kepada pihak peguam panel.	Tidak melebihi 7 hari bekerja dari tarikh dirujuk kepada Unit Undang-Undang
12	Keputusan penghakiman dirujuk kepada YDP / SU.	Tidak melebihi 3 hari dari tarikh terima daripada peguam panel.

BIL	JENIS PEMBANGUNAN	KPI/PIAGAM PELANGGAN	SUSULAN PRESTASI
1	Permohonan Serentak	Kebenaran Merancang + Pelan Bangunan	69 hari
2	(KM+PB)	Bangunan Sementara (KMT 1)	69 hari
3		Menara Pemancar (KMT 3)	69 hari
4		Pelan Susun Atur (KM)	57 hari
5		Tadika / Taska (KMT 2)	57 hari
6	Kebenaran Merancang	Pelan Landskap (PLSKAP)	57 hari
7		Pelan Nama Taman & Nama Jalan (PTNJ)	57 hari
8	Pelan Kejuruteraan	Pelan Kerja Tanah, Jalan dan Perparitan (PKT)	57 hari
9		Sesebuah / Projek (PB/PBSP)	37 hari
10	Pelan Bangunan	Pelan Pindaan (PP)	37 hari
11		Struktur Pemancar (KMT 3)	37 hari

Permohonan pemajuan yang diluluskan dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) mengikut tempoh piagam adalah melebihi 80% dari jumlah permohonan mengikut kategori permohonan.

Menjalankan pengauditan secara profesional dan berkualiti berpandukan standard pengauditan yang diterima umum.
Mengeluarkan laporan atau pemerhatian audit yang seimbang dan bebas dalam tempoh sebulan selepas sesuatu pengauditan siap dijalankan.
Mengeluarkan laporan atau pemerhatian audit yang tepat, jelas dan senang difahami.
Menyediakan Laporan Tahunan Audit Dalam